E-ticaret, firmayı ve alıcıyı (müşteriyi) çevrimiçi platformda bir araya getirir. İşte bu durum, iki taraf için de faydalar içerir. İnternetten satış yapmak firmanıza uygun maliyetlerle sayısız satış yaparak beklentinizin üzerinde kâr elde etme olanağı sağlar. E-ticaret, alıcılar (müşteriler) için daha ucuz fiyatlarla ve mağazaya gitme zahmetine katlanmadan alışveriş yapmak demektir. Bu yüzden, e-ticaret web sitesi ile e-mağaza açmanın iyi bir iş kurma fikri olduğunu söylenebilir. E-ticaret web sitesi ile müşteri ve satışları arttırma hususunda birtakım konularda kendinizi geliştirerek markanızın bu alanda kâr elde etmesini ve başarılı olmasını sağlayabilirsiniz.
E-ticaret ile internetten satış yapmak için öncelikle sağlam bir planlama süreci gereklidir. Doğru fiyatlama, tedarik ve reklamlar gibi süreçleri tasarlayarak satışlarınızın artmasını sağlayabilirsiniz. İşini Geliştir ekibi olarak derlediğimiz bu yazı ile birlikte internetten satışı arttırma ve başarılı olma yolları hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
E-Ticaret ile İnternetten Satış Yapmak Nedir?
E-ticaret web sitesi ile satış arttırma yollarından önce bu konuyu açıklamak gerekir. Çevrimiçi platformlar üzerinden yapılan tanıtım, pazarlama ve satış faaliyetleri, e-ticaret olarak adlandırılır. Bahsi geçen e-ticaret sistemleri; kurumsal web siteleri, bilindiği üzere sosyal medya mecraları, pazar yeri uygulamaları ve çevrimiçi kataloglar aracılığıyla işlemektedir. Tüm bu olanaklar, alıcıyla (müşteriyle) firmayı (satıcıyı) aynı mekanda (coğrafi – fiziksel ortam) bir araya gelme mecburiyeti konusunda kolaylık sağlar. Ürün sipariş talebi, çevrimiçi e-ticaret web sitesi üzerinden verilir ve alıcının belirttiği adrese kargolanır. Ürün ve/veya hizmet satışının yanında diğer tanıtım ve pazarlama çabalarının da organizasyonu e-ticaretin kapsamındadır. Bunlara ek olarak satış sonrası hizmet de e-ticaretin içerisinde yer alır.
E-Ticaret ile İnternetten Satış Nasıl Yapılır?
Planlama, e-ticaret sürecinin öncül aşamasıdır. İşe koyulmadan önce ilgili sektörü ve ürünleri tanımlamak gerekir. Seçtiğiniz ürünleri bölümlere ayırarak belli başlı kategoriler halinde teminini (veya üretimini) sağlayabilirsiniz. Ürün veya hizmetleri müşterilerinize sergileyip satışa hazır hale getirmek için bir e-ticaret web sitesine sahip olmanız gerekir. Buna yönelik olarak iş yapma biçiminize ve bütçenize uygun, güvenli kod yapısına sahip ve ihtiyacınız olan işlevleri size sunan bir altyapı seçmeniz gerekir.
Günlük hayatta müşterileriniz gibi hepimiz, sosyal medya dahil birçok platformdan bilgi yığınına maruz kalmaktayız. Buna çözüm olarak, e-ticaret web sitenizde yer alan ürünlerinizle ilgili müşterilerinizi bilgilendirmeniz gerekir. Bu gereklilik ise belli başlı dijital çaba ve çalışmalar yürütülerek mümkün olur. Kurum kültürü, marka bilinirliği, müşteri sadakati ve satış amacıyla düzenlediğiniz kampanyalarla müşterilerinizin sizden haber almasını sağlayabilirsiniz.
E-Ticaret ile İnternetten Satış Yöntemleri Nelerdir?
E-ticaret web sitesi satış arttırma yöntemlerinden bahsetmenin başında tanıtım ve pazarlama çabaları gelmektedir. Ürün ve hizmetlerinize yönelik duyarlılık oluşturarak alıcıyı (müşteriyi) harekete geçirmek için Facebook ve Instagram benzeri platformlara öncelik verebilirsiniz. Sosyal medya platformlarıyla doğrudan alıcıyı (müşteriyi) hedefleyen reklamlar (görsel, ses ve video) oluşturmak kolaydır. Google ve sosyal medya reklamları, hedef kitlenizin sergilediği davranışlara göre oluşturulur. Bu araçları kullanarak ürün ve hizmetlerinizle ilgilenen ve arama sorguları yapan müşterilerinize hızlı bir şekilde ulaşabilirsiniz.
Tahmin edebileceğiniz gibi e-posta iletileri de internetten satış yapmak için gayet etkili olmaktadır. Bilhassa B2B satış söz konusu olduğunda, e-posta pazarlaması işinizi kolaylıkla görebilir. Hedef kitlenizi oluşturan müşterilerinize e-posta ile ulaşarak satışlarınızı artırmanız olasıdır.
E-Ticaret web sitesi içerisinde bulunmasını önerdiğimiz Blog kısmı yani yazı içerikleri, satış arttırma yöntemleri arasında bulunmaktadır. Müşterilerinize ürün veya hizmetleriniz hakkında bilgi vererek satışlarınızı arttırabilirsiniz.
E-Ticaret Web Sitesi Aracılığıyle Hangi Platformlardan İnternetten Satış Yapabilirsiniz?
Pazar yeri platformları, internet ile satış yapmak için uzun zamandır bilinmektedir. İlgili platformlar, birçok müşteriye sahip olduğu için artık bütçeleri zorlayan ödemeler talep etmektedir. Örneğin ürünlerinizi Trendyol, Hepsiburada ve E-Bay gibi pazar yeri platformlarına yükleyerek satış yapabilirsiniz. Ancak, günümüzde caydırıcı hale gelmiş sanal dükkan bedellerini de göz önüne almanız gerektiğini hatırlatmak isteriz. Asıl caydırıcı durum ise pazar yeri platformlarını tercih ettiğiniz durumda, ilgili platforma bir ömür ödeme yapmak zorunda olduğunuzdur.
İnternetten satış yapmak için firmanıza veya kişisel atölyenize bağlı bir e-ticaret web sitenizin olması, bir anlamda zorunluluktur. Çünkü pazar yeri platformlarından birini seçseniz dahi, hedef kitlenizin ürün ve hizmetleriniz hakkında size ulaşabileceği kurumsal web siteniz, yani bir e-dükkanınız olmalıdır. Kendinize ait bir e-ticaret web sitenizin olması; fiyatları belirleme ve haksız rekabetle başa çıkma konusunda size çözümler sunmaktadır. Ayrıca e-ticaret web siteniz ile internetten satış arttırma amaçlı ürünlerinizin, doğrulanmış (resmi) web sayfanızda görünür halde olması gerekir.
E-Ticaret ile İnternetten Satış Yapmak için Başlıca Gerekenler
Firmanız ya da kişisel atölyeniz büyüklüğü ne olursa olsun, bir marka değeri taşımak (marka yaratmak) internetten satış için önşarttır. Müşteri sadakatini ve güven ortamını sağlamak için internette bir marka ile ilişkilendirilmeniz gerekir. Logo ve sizi temsil eden bir slogan ile işe başlarsanız, hedef kitlenize hitap eden bir süreci tetikleyebilirsiniz.
Hedef kitlenize (alıcılara, müşterilerinize) hızlı ve güvenli bir alışveriş platformu sağlamak için ödeme yöntemlerini tanımlamalısınız. Web sitenizde kartlar (Banka veya Kredi Kartı), havale/EFT veya teslimatta/kapıda gibi seçenekler sunabilirsiniz. Hedef pazarınız yurtdışı ise ilgili bölgede kullanılan ödeme yöntemlerini eklemelisiniz.
E-ticaret web sitesi ile internetten satış arttırma için sistematik ve işlevsel bir altyapıya sahip olmanız gerekir. Müşterilerin dikkatini çeken reklam ve tanıtım çabalarıyla satışlarınızı arttırabilirsiniz.
E-Ticaret ile İnternetten Satış Arttırma Yöntemleri Nelerdir?
SEO (Arama Motoru Optimizasyonu ya da arama motorlarının anlayışına uygun diyebiliriz), e-ticaret ile satış arttırma ve müşteri ilgisinin sürekliliğini sağlamak için ön koşuldur. Başta Google olmak üzere arama motorları, herhangi bir bilgi veya ürün almak isteyen herkes için başvuru kaynağıdır. Web sitenizi arama motorlarında görünür ve anlaşılır standartlara getirerek kolaylıkla satışlarınızı arttırabilirsiniz. Bu kapsamda halihazırda web siteniz varsa, içeriklerinizin tamamının SEO Uyumlu, yani arama motorlarının anlayışına elverişli hale getirmelisiniz. Bu konuda İşini Geliştir Ekibiyle iletişim sayfasından irtibata geçebilir, web siteniz üzerinde bir çalışma talep edebilirsiniz.
Instagram, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya platformları da e-ticaret ile internetten satış arttırma teknikleri arasında geçmektedir. İlgili platformlarda, hedef kitlenizin günlük yaşam tarzına ve ilgi alanlarına uygun reklamlar oluşturabilirsiniz. Örneğin; çocuk kıyafetleri satışı yapan bir e-ticaret web siteniz varsa anne etiketi veya eğitimli anne olmakla ilgilenen müşteri kitlesini ayrıca tanımlayabilirsiniz. Özellikle her bir hedef kitlenize ayrı reklam gösterimleri sağlayarak satışlarınızı hatırı sayılır miktarda arttırabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerinize yönelik ilginin sürekli olarak devam etmesini sağlamak için İşini Geliştir Blog bölümümüzü düzenli aralıklarla takip etmenizi tavsiye ederiz.
E-Ticaret Web Sitesi ile İnternetten Satış Aşamaları Nelerden Oluşur?
İlgili ürün ve hizmetlerinizi tanımladıktan sonra tutarlı bir fiyat politikası seçmelisiniz. Fiyatlar, hedef kitleniz tarafından kabul edilebilir düzeyde olmalıdır. Müşterilerinizin bütçesine uygun ve aynı zamanda size de yeterli miktarda kâr sağlamalıdır. En başta hammadde gibi üretime konu olan maliyet kalemlerini ve emek bedelini ekleyerek uygun fiyatı elde edebilirsiniz.
E-Ticaret ile İnternetten satışı arttırmanın yollarından bir diğeri teslimat yani kargo sürecine değinmek de önemlidir. Müşteri tarafından ürün siparişinin oluşturulmasından teslimat/kargo sürecine kadar olan süreç, güvenli bir e-ticaret altyapısıyla mümkün olsa da teslimat sürecinin kendisi de eşdeğer öneme sahiptir. Müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinizden memnuniyet duymaları için belirttiğiniz tarihte teslimatı yapabilecek olan kargo firmalarıyla çalışmanızı öneririz. Aksi halde, ilgili kargo firmasının yapacağı bir geciktirme, sizden duyulan memnuniyete de olumsuz bir şekilde yansımaktadır. Bu konudaki seçiminiz, internetten satış tekniklerinin arttırılması konusunda büyük öneme sahiptir.
Tanıtım, Reklam, Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Aşaması
Tanıtım, reklam ve söz gelimi pazarlama, e-ticaret ile internetten satış yöntemlerinin önemli bir aşamasıdır. Ürün ve hizmetlerinizle ilgilenen potansiyel müşterilerinize dokunmak için rakiplerinizden bir adım önde olmanız gerekir. Bu durum ise bir bütünü temsil eden pazarlama çabalarıyla mümkündür. Bir başka ifade ile sizin rakiplerinize nazaran tercih edilmeniz, potansiyel müşterilerin ikna olmasıyla mümkündür.
Müşteri ilişkileri, bilhassa kurumsal iletişim ise e-ticaret ile internetten satış arttırma ve istikrar açısından önem arz eder. Sağlam bir sosyal medya ekibiyle birlikte üretim veya teslimat süreçlerindeki aksilikler yaşansa dâhi bu durumu bir fırsata çevirebilirsiniz. Örneğin; ürünleriniz kusurlu veya yanlış teslim edildiyse, birkaç promosyon veya hediye ile müşterinizin aidiyetini yeniden kazanmanız mümkündür. Doğru bir iletişim ile güçlü bir marka imajı temellendirebilirsiniz. Her bir pazarlama çabanız için ayrı müşteri profilleri (hedef kitleler) belirlemeniz önemlidir. Ürün ve hizmetlerinizin ilgi uyandırdığı standart müşteri profilini, ilgili iletişim aşamasında belirlemeniz yararınıza olur. Tanıtım, reklam, pazarlama ve müşteri ilişkileri çalışmalarınızda fikir almak için İşini Geliştir Ekibiyle irtibat halinde olmaktan çekinmeyin.
Faturalandırma Aşaması
E-ticaret sürecinizin tüm aşamalarda sorunsuz işlemesi için belli başlı bilgilendirmeleri (resmi beyanlar vb.) zamanında yapmanız önkoşuldur. E-ticaret web sitesi ile internetten yapılan satışlar, normal usül satışlar gibi vergiye konu olmaktadır. Pek tabii, internetten yapılan birçok girişim için hibe ve teşvikler bulunmaktadır. Ancak, bunlardan yararlanmak için her bir beyanı zamanında yapmanız gerekir.
Teslimat/Kargo Aşaması
Hedef kitlenizin (alıcı, müşteri) sizden satın aldıkları ürün veya hizmetin, bildirdiğiniz tarihte onlara ulaşmış olması, müşteri memnuniyetinin önemli bir parçasıdır. Dolayısıyla, e-ticaret ile internetten satış yapmaya başlamadan önce donanımlı ve iyi organize edilmiş bir kargo firmasıyla çalışmanızı öneririz. Bildiğiniz üzere e-ticaret altyapısında kargo takip kodları, sisteme entegre edilmektedir. Bu konuda eğer İşini Geliştir Ekibi Projelerinden bir e-ticaret web sitesine sahip olmuşsanız, ilgili kargo takip modülünü elbette hatırlayacaksınız.
İnternetten Satış Yaparken Göz Önünde Bulundurmanız Gereken Unsurlar Nelerdir?
E-ticaret söz konusu olduğunda, en başta hedef kitlenize güvenli bir ortam sunmanız gerekir. Bildiğiniz üzere internetten satış denildiği zaman; birçok uygunsuz deneyim yaşayan tanıdıklarınız vardır. Buna çözüm olarak web siteniz için SSL sertifikası edinerek hedef kitlenizin (alıcı, müşteri) kimlik ve kart bilgilerinin diğer tarafların eline geçmesini önlersiniz.
Satılmaya konu olan ürün ve hizmetlerin sayısına tekabül eden stok yönetimi, bu işin önemli aşamalarındandır. Satış öncesi ürününüzün hazır ve doğru bir şekilde muhafaza edilmiş olması da önemlidir. Bu konuda belli başlı yazılımlar olsa da özellikle e-ticaret konusunda ürünlerinizin sayısını veri tabanında tutan alt yazılımlar artık yaygınlaşmıştır.
E-Ticaret Sitesi ile internetten Satış Yapmanın Avantajları Nelerdir?
Günümüzde her toplum, belli başlı geleneksel tutumlarının bir kısmını geride bırakmıştır. Alışveriş de bunlardan bir tanesidir. Artık dünya üzerinde büyük bir kitle, sadece telefon veya bilgisayar aracılığıyla araştırarak, yorumları inceleyerek ve doğrudan iletişim kurarak ürün ve hizmet satın almaktadır. Buna bağlı olarak yapılan satışlar, mesai saati ve zaman/mekan sınırlarını tanımadan gerçekleşmektedir. Söz konusu zaman/mekan zorunluluğun olmaması, temin, sipariş ve teslimat aşamalarını kolaylaştırır.
E-ticaret web sitesi ile internetten satış yapmanın belli başlı avantajları aşağıda listelenmiştir:
- Fiziksel mekan (dükkan) gerekmediği için düşük maliyet,
- Coğrafyadan bağımsız, geniş bir kitleye ulaşmak, erişilebilirlik,
- Kurum kimliği ve marka imajının hızlı bir şekilde paylaşımı,
- Siparişin hemen sonrasında gönderim sağlandığı için hızlı teslimat,
- Tanıtım ve pazarlama çabalarını değerlendirmeye istinaden ölçülebilir hedef kitle.
Bu yazımızda e-ticaret web sitesi ile internetten satış yapmak için bilinmesi gerekenlerden, satışları arttırma yollarından ve bize sağladığı avantajlardan bahsettik. Bu konuda üzerine ilgiliyseniz, yeni bir iş kurmak üzereyseniz veya halihazırda bir işiniz var ve daha iyisi olsun isterseniz; iletişim sayfamızdan İşini Geliştir Ekibine ulaşabilirsiniz.